Rob Wassenaar

Niet iedere Elektrolas-medewerker heeft een technische voorgeschiedenis. Rob Wassenaar bijvoorbeeld. Hij startte in 2007 als financieel medewerker. Al snel kwam het punt waarop hij als adviseur werd toegevoegd aan de backoffice van klantsupport. Rob heeft sindsdien twee petten op die hij grofweg fifty-fifty verdeelt. Hij is een van degenen die bij Elektrolas de telefoon aanneemt en beantwoordt zowel technische als administratieve vragen. Een gesprek met Rob geeft meteen duidelijkheid: “Ik ben nogal stellig, iets dat past bij mijn financiële achtergrond. Afspraak is afspraak. Dus als ik beloof dat ik iets uitzoek, navraag of regel, dan ken ik maar één optie: zorgen dat het tijdig en goed gebeurt.” 
 

Klantsupport en financiële administratie zijn dan wel twee verschillende disciplines, maar er is ook overlap. “Ik ben een structuurdenker. Natuurlijk is dat in de eerste plaats onmisbaar voor een correcte boekhouding; onze accountant moet er zo weinig mogelijk werk aan hebben. Maar ook op andere afdelingen speelt digitale informatie een grote rol bij Elektrolas. Niet alleen onze bestelsystemen zijn digitaal. Onze klanten hebben via Onze Lasportal toegang tot uiteenlopende functionaliteiten waarvan productdata een belangrijk onderdeel vormen. Tot mijn taak behoort daarom ook het invoeren van productspecificaties en het aanmaken van artikelnummers.”
 

“Van huis uit ben ik geen techneut, maar ik heb dankzij mijn werk heel veel ervaring opgebouwd rondom onze producten. Dat is belangrijk om onze klant een goed advies te kunnen geven. Afhankelijk van de aard van een binnenkomende vraag kunnen we bij Elektrolas intern bovendien altijd op elkaar terugvallen. Elke klantadviseur vormt namelijk een team met de verkoopadviseurs. Dat is fijn voor onze klanten, die er daardoor op kunnen vertrouwen dat zij het antwoord krijgen waarmee zij verder komen.” 
 

Toch zal niet elke offerte order worden. Hoe commercieel moet je zijn als klantadviseur? “Een opdracht of nieuwe klant binnenhalen vind ik geweldig. Maar als een order niet doorgaat terwijl ik alles heb gedaan voor het juiste advies, dan heb ik daar ook vrede mee. Klantsupport begint met goed luisteren om vervolgens de beste oplossing aan te bieden. Technische kenmerken spelen een rol, maar ook de prijs en de gebruiksfrequentie van een product. Als mijn klanten hun wensen herkennen in het voorstel en zich prettig geholpen voelen, heb ik mijn doel bereikt. Ik moet nog wel eens denken aan een verkoper van racefietsen. Hij liet mij kennismaken met zijn modellen in diverse prijsklassen. Hoe lichter van gewicht hoe duurder. Het prijsverschil met een fiets die twee kilo minder woog was aanzienlijk. De verkoper stelde nuchter vast: ‘Je gebruikt de fiets enkele keren per week voor recreatieve tourritten. In plaats van die dure te kopen kun je overwegen zelf een paar kilo af te vallen; dan ben je er ook.’ Ik vond dat een fantástische manier van omdenken en heb daardoor de racefiets gekocht die het best geschikt is voor mijn gebruiksdoel.”
 

“Voor mij is het mooie van Elektrolas, dat het werk afwisselend is. Om te beginnen bestaat onze Schijf van Vijf uit heel verschillende disciplines. Verkoop, verhuur, service, kwaliteit en scholing hebben allemaal hun eigen team. De combinatie klantsupport en administratie past prima bij mij. Bovendien is de sfeer bij Elektrolas echt heel goed. Regelmatig hebben we een uitje. Zoals barbecues, borrels, reizen en sportieve uitstapjes. Een ander voorbeeld: elke middag wordt hier voor een gezonde lunch gezorgd. Zelfs nu het bedrijf de afgelopen jaren flink is gegroeid. Dat vind ik iedere dag weer heel bijzonder.”


Meer info over Verkoop
Meer info over Verhuur