Gerben Vriends

Wie naar Elektrolas belt, maakt grote kans Gerben Vriends aan de telefoon te krijgen. Gerben is een ervaren klantadviseur en medewerker van het eerste uur. “Bij Elektrolas begon ik in 2004. Op de klantsupport voel ik me als een vis in het water. De functie van klantadviseur combineer ik met inkooptaken. Als eerste aanspreekpunt voor klanten en wederverkopers zorg ik ervoor altijd op de hoogte te zijn van ons gehele aanbod. Dat heeft ongetwijfeld te maken met mijn eigen nieuwsgierigheid, maar vooral met de behoefte om onze klanten zo snel mogelijk het juiste antwoord te kunnen geven. Klantsupport is breder dan pure verkoop.”
 

Dat Gerben in klantsupport, inkoop en verkoop terecht zou komen, was nog niet zo logisch. Hij studeerde Fotonica in Wageningen. “Fotonica is een technische opleiding op audiovisueel gebied. Na mijn opleiding ging ik aan de slag in de verkoopbuitendienst van sensoren. Maar dat was niet mijn ding. Verkoop en advies zijn toch twee verschillende disciplines. Ten eerste ben ik niet zo van het jasje-dasje. Maar bovendien voel ik me prettiger als ik geen deuren hoef open te wrikken. Klanten telefonisch te woord staan is niet per definitie gemakkelijker dan live verkoopgesprekken. Met name omdat je aan de telefoon iemands gezichtsuitdrukking mist. Bovendien laat de telefoon zich niet plannen. Elk moment kan er iemand bellen met de wens om adequaat geholpen te worden.”
 

“Lastechniek evolueert constant. Ook intern ben ik de vraagbaak voor mijn collega’s. Om mijn werk goed te kunnen uitvoeren, wil ik van het gehele Elektrolas aanbod genoeg afweten. Niet alleen reactief, maar ook proactief dus. Ik ben perfectionist. Een constante voorbereiding vind ik noodzakelijk. Dus zodra er een lasapparaat, lastafel of elektrisch gereedschap op de markt komt, wil ik me inlezen. Ik vind dat mateloos interessant. Maar het is ook een kwestie van inleven: ook onze klanten hebben waarschijnlijk dezelfde vragen als ik zou hebben. Intern hebben we de zaken goed georganiseerd; elk van onze relaties heeft vaste aanspreekpersonen. Zo is er altijd een goede opvolging en weten we van elkaar wat er speelt. Een telefoontje aan het klantsupportteam is meestal al voldoende voor de belangrijkste informatiebehoefte van onze relaties. Zij vragen bijvoorbeeld advies over de artikelen in ons assortiment. Maar ook vragen over de offertes of facturen komen bij ons terecht. Worden de vragen specifieker, dan schakelen we de juiste Elektrolas productspecialist in.”
 

“Voor bedrijven waar lassen een onderdeel is van het maakproces, is Elektrolas een onmisbare partner van a tot z. Vanuit de Schijf van Vijf bieden we een totaalconcept: Verkoop, Verhuur, Servicedienst, Scholing en Kwaliteitsbeheer. Alles onder één dak dus. Elektrolas zorgt ervoor dat onze klanten hun producten op de juiste manier kunnen fabriceren met een constante kwaliteit. Vaak zijn dat machines of andere productiemiddelen, maar ook bouwwerken of consumentengoederen. De ene klant maakt bijvoorbeeld machines en interne transportsystemen voor de voedingsindustrie, de andere construeert bruggen, gebouwen, aanhangers of auto’s. Als onze samenwerking leidt tot hun succes, maakt mij dat best wel trots.”
 

Gerben kwam terecht bij Elektrolas via eigenaar Joost van den Hooven. “We kennen elkaar van de basisschool en zijn altijd bevriend gebleven. Zelfs nu we collega’s zijn. Ik vind dat we privé en zakelijk uitstekend kunnen scheiden. Misschien ligt dat ook aan de prettige manier waarop Elektrolas omgaat met zijn medewerkers. De onderlinge sfeer is heel goed. Elektrolas doet er alles aan om ons als team bijeen te houden. Een biertje of uitje op zijn tijd hoort er gewoon bij.”
 

“Als ik naar de toekomst van ons bedrijf kijk, zie ik vooral groeikansen. Nu al is Elektrolas een toonaangevende totaalleverancier op lasgebied. Waar we vroeger misschien nog opkeken tegen onze concurrenten, weten we inmiddels dat we met onze aanpak in de voorhoede spelen. Bijvoorbeeld op het gebied van robotisering en cobotisering en alle kennis over dataverwerking die daarbij hoort. Wat ik in ieder geval merk is het vertrouwen van onze klanten in onze 5 pijlers. Met Elektrolas als vertrouwde partner kunnen onze relaties hun producten op een slimmere, betere en veiligere manier fabriceren.”


Meer info over Verkoop
Meer info over Verhuur